Che cosa si intende per eCommerce
Quando si parla di eCommerce, o commercio elettronico, ci si riferisce alla compravendita di prodotti e servizi attraverso internet.
Il concetto di eCommerce, poi, in base alla natura dei soggetti coinvolti ha diverse declinazioni:
- eCommerce B2b (acronimo di Business to Business) quando la relazione è tra due imprese (una fornitrice e una acquirente);
- eCommerce B2c (acronimo di Business to Consumer) quando la relazione è tra un’impresa fornitrice e un consumatore finale.
È proprio questa seconda tipologia di eCommerce l’oggetto della nostra guida.
All’interno della definizione di eCommerce B2c rientrano gli acquisti di prodotti fisici (come beni elettronici, grocery, abbigliamento, beauty) e servizi fruibili offline (vedi mondo delle assicurazioni e dei viaggi). Il significato di eCommerce, però, va ovviamente oltre questa mera definizione. Il canale online offre, infatti, alle imprese (grandi e piccole) opportunità di business fino a poco tempo fa inimmaginabili.
Grazie al digitale, attraverso l’eCommerce, cade ogni tipo di barriera geografica e temporale con effetti ovviamente positivi per il fatturato. Anche le piccole realtà possono oggi espandere il proprio raggio d’azione a livello nazionale e, addirittura, internazionale.
Si affinano nuove tecnologie e percorsi di acquisto e vendita e, l’eCommerce, diventa un formidabile strumento di Marketing e profilazione, ma anche il canale ideale per erogare informazioni su prodotti/servizi sempre più ricche e complete e rafforzare il rapporto azienda/consumatore.
Il Dropshipping nell'eCommerce
Legato alla gestione della logistica dell’eCommerce, merita un approfondimento a parte il tema del Dropshipping. Questo è un modello distributivo molto interessante per chi gestisce un servizio eCommerce. Vediamo di cosa si tratta esattamente:
Il termine “Dropshipping” ha origine nel mondo della logistica e testualmente significa “scaricare la consegna”. Con il termine dropship, o drop shipping, si intende, pertanto, un modello distributivo in cui il venditore lascia la fase operativa di stoccaggio e consegna al cliente finale, cioè al fornitore del singolo prodotto stesso.
Per il commercio sul web il Dropshipping è un sistema molto diffuso negli ultimi anni, anche in Italia. Un vero e proprio modello di business per l’eCommerce, che si fonda su accordi tra il venditore e i fornitori di prodotto che devono assicurare la disponibilità del prodotto stesso e la consegna al cliente finale nei tempi prestabiliti. Tanti sono i vantaggi e le opportunità, ma non mancano i rischi e i punti a cui fare attenzione.
La sostenibilità nell’eCommerce
Oltre a lavorare sull’intera catena del valore dell’eCommerce (Marketing, tecnologia, pagamenti, logistica, Customer Care), sono sempre di più i merchant che perseguono obiettivi di sostenibilità economica, ma non solo.
Gli interventi sono per lo più volti a un maggior controllo dei margini piuttosto che a un incremento di fatturato. I costi potrebbero dunque essere maggiormente contenuti, tuttavia l’aspetto economico non rappresenta l’unica ragione per investire nella sostenibilità. Sempre più merchant, infatti, vogliono garantire il rispetto dei principi sociali e la salvaguardia dell’ambiente.
Numerosi sono i progetti volti al benessere del lavoratore e del cittadino e le iniziative per ridurre l’impatto ambientale delle proprie attività. Nell’ambito della responsabilità sociale, vi sono diverse azioni di welfare aziendale, progetti per sostenere comunità locali o iniziative umanitarie e attività per supportare la Diversity & Inclusion. Decathlon, per esempio, ha attivato un servizio di traduzione simultanea in LIS (Lingua dei Segni Italiana) per rendere più accessibile l’eCommerce ai clienti con disabilità.
Per quanto riguarda la sostenibilità ambientale, sono molteplici gli interventi che travalicano i confini del Retail, come l’incentivo per il consumatore a adottare comportamenti virtuosi nell’utilizzo e nello smaltimento dei prodotti e le soluzioni per ridurre gli sprechi nella fase di produzione.
In ambito eCommerce, l’Osservatorio ha individuato diversi progetti nella logistica, tra cui l’utilizzo di confezioni riciclate per le spedizioni, l’apertura di magazzini a ridotto impatto ambientale, l’adozione di veicoli elettrici o cargo-bike e l’ampliamento della rete di PUDO per l’ultimo miglio.
Infine, sempre in ambito di sostenibilità sociale e ambientale, vanno segnalati anche quei nuovi modelli di business che promuovono un modello di consumo più consapevole, come quello del second-hand market nell’Abbigliamento e nell’Arredamento e home living, un eCommerce molto in voga. Ikea, per esempio, ha lanciato un vero e proprio mercatino dell’usato per consentire alle persone la vendita di mobili e accessori usati.
