Omnichannel Customer Experience, Contract Logistics

Omnicanalità: il ruolo strategico della Logistica

28 November 2018 / Di Damiano Frosi / 0 Comments

L’omnicanalità è uno dei trend più forti degli ultimi anni. Quella che ci troviamo davanti è una profonda evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori, appunto sempre...

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Omnichannel Customer Experience

L'importanza di una strategia di marketing omnicanale

01 October 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Omnicanalità: molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità in ottica di marketing e retail. Quando si mette in pratica una strategia di marketing...

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Omnichannel Customer Experience

Gestire una strategia omnicanale: il modello "Data-Driven"

25 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Cosa vuol dire per un'azienda essere realmente omnicanale? In poche parole, vuol dire adottare una strategia basata sui dati (la cosiddetta "data strategy") lungo tutto il...

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Omnichannel Customer Experience

Cos’è il Customer Journey e come mapparlo per capire i consumatori

20 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Il Customer Journey è un concetto chiave da approfondire quando si parla di omnicanalità, customer experience e marketing multicanale. Per farlo partiamo dall’inizio, cioè dalla...

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Omnichannel Customer Experience

Marketing Automation: definizione, funzionamento e obiettivi

14 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

All’interno della galassia omnichannel, si parla sempre più spesso di Marketing Automation. Tanto che secondo i numeri diffusi da Grand View Research, questo mercato è destinato...

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Omnichannel Customer Experience

Omnicanalità: la diffusione tra le aziende italiane

10 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

La questione dell'omnicanalità è ormai all'ordine del giorno quando si parla di strategie di marketing all'interno di un'azienda. Ma cosa si intende esattamente con questo termine?

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Omnichannel Customer Experience

Gli impatti e i benefici di una strategia omnicanale

05 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Prima di mettere in atto una strategia omnicanale, è necessario ripensare la struttura organizzativa in un'ottica integrata. Definizione dei ruoli, coordinamento tra le Business...

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Omnichannel Customer Experience

Customer Experience Management: le tecnologie a supporto

30 August 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente,...

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Omnichannel Customer Experience

CRM e Privacy: la gestione del CRM nell'era del GDPR

24 August 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Data l’introduzione del nuovo regolamento europeo sul trattamento dei dati personali, l’ormai famoso GDPR, è necessario soffermarsi su come il nuovo quadro normativo studiato a...

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Omnichannel Customer Experience

Le startup a servizio dell'omnicanalità

20 August 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Nel mondo dell’Omnichannel Customer Experience, anche il settore delle startup è in fermento. I dati a nostra disposizione ci permettono di distinguere le startup omnichannel in...

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Omnichannel Customer Experience

Multicanalità, cross-canalità, omnicanalità: sono la stessa cosa?

23 April 2018 / Di Marta Valsecchi / 0 Comments

Il 63% delle aziende grandi e medio-grandi rispondenti alla survey condotta all’interno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience ha dichiarato che l’omnicanalità è...

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