Omnichannel Customer Experience

Gli impatti e i benefici di una strategia omnicanale

creato il / Di Giulia Tua / 0 Commenti

Nell’implementazione di un percorso omnicanale, le aziende riconoscono fin dalle prime fasi l'importanza della misurazione: quando si avvia un progetto così strutturale, i...

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Omnichannel Customer Experience

Multicanalità, cross-canalità, omnicanalità: sono la stessa cosa?

creato il / aggiornato il / Di Sara Zagaria / 0 Commenti

La gran parte delle grandi e medio-grandi aziende italiane ritiene che l’omnicanalità debba essere considerata come una direzione fondamentale di sviluppo strategico per il...

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Omnichannel Customer Experience

Cos'è una strategia Omnichannel: come funziona e opportunità

creato il / aggiornato il / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Commenti

Omnicanalità: molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità. Queste si esplicano sia in ottica di incremento delle performance finanziarie dell’azienda che...

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Omnichannel Customer Experience

Employee Engagement e Customer Experience, cos’è e come funziona

creato il / Di Francesca Graziano / 0 Commenti

Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace...

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Omnichannel Customer Experience

Customer Management: significato, strategie e vantaggi

creato il / Di Marta Valsecchi / 0 Commenti

Il Customer Management è una branca fondamentale dell’Omnichannel Customer Experience e si focalizza sullo sviluppo e il mantenimento di relazioni di valore con i clienti....

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Omnichannel Customer Experience

Analytics in Customer Experience, cosa sono e come funzionano

creato il / Di Francesca Graziano / 0 Commenti

Come in molti altri ambiti, gli Analytics hanno applicazione anche nella Customer Experience. Negli ultimi decenni la digitalizzazione, infatti, ha aumentato esponenzialmente la...

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Omnichannel Customer Experience

Cos'è un CRM e come gestirlo rispettando il GDPR

creato il / aggiornato il / Di Marta Valsecchi / 0 Commenti

Nel panorama aziendale odierno, utilizzare un sistema di CRM per gestire le relazioni con i clienti con un approccio omnicanale rappresenta un aspetto sempre più rilevante. In...

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Omnichannel Customer Experience

Cos'è il Data-Driven Marketing e perché abilita l'omnicanalità

creato il / aggiornato il / Di Andrea Meroni / 0 Commenti

Cosa vuol dire per un'azienda attuare delle strategie di Marketing omnicanale? In poche parole, significa adottare una strategia basata sui dati (il cosiddetto approccio...

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Omnichannel Customer Experience

Eventi Omnichannel Customer Experience: il Convegno dei risultati di Ricerca

creato il / aggiornato il / Di Sara Zagaria / 0 Commenti

L'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano organizza ogni anno dei Convegni per esporre i risultati di Ricerca dedicati all'omnicanalità. In questi...

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Omnichannel Customer Experience

Guida al MarTech: definizione, vantaggi e classificazione delle marketing technologies

creato il / aggiornato il / Di Sara Zagaria / 0 Commenti

In uno scenario di mercato sempre più caratterizzato dalla proliferazione di canali, strumenti e comportamenti differenti dei consumatori, una strategia di marketing non può...

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Omnichannel Customer Experience, Contract Logistics

Omnicanalità: il ruolo strategico della Logistica

creato il / aggiornato il / Di Damiano Frosi / 0 Commenti

L’omnicanalità è uno dei trend più forti degli ultimi anni. Quella che ci troviamo davanti è una profonda evoluzione dei comportamenti di acquisto dei consumatori, appunto sempre...

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Omnichannel Customer Experience

Cos’è il Customer Journey e come mapparlo per capire i consumatori

creato il / aggiornato il / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Commenti

Il Customer Journey è un concetto chiave da approfondire quando si parla di omnicanalità, customer experience e marketing multicanale. Per farlo partiamo dall’inizio, cioè dalla...

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