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Omnichannel Customer Experience

L'importanza di una strategia di marketing omnicanale

01 ottobre 2018 / Di Redazione / Nessun commento

Omnicanalità: molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità in ottica di marketing e retail. Quando si mette in pratica una ...

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Omnichannel Customer Experience

Gestire una strategia omnicanale: il modello "Data-Driven"

25 settembre 2018 / Di Redazione / Nessun commento

Cosa vuol dire per un'azienda essere realmente omnicanale? In poche parole, vuol dire adottare una strategia basata sui dati (la cosiddetta "data...

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Omnichannel Customer Experience

Cos’è il Customer Journey e come mapparlo per capire i consumatori

20 settembre 2018 / Di Redazione / Nessun commento

Il Customer Journey è un concetto chiave da approfondire quando si parla di omnicanalità, customer experience e marketing multicanale. Per farlo...

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Omnichannel Customer Experience

Marketing Automation: definizione, funzionamento e obiettivi

14 settembre 2018 / Di Redazione / Nessun commento

All’interno della galassia omnichannel, si parla sempre più spesso di Marketing Automation. Tanto che secondo i numeri diffusi da Grand View Research,...

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Omnichannel Customer Experience

Omnicanalità: la diffusione tra le aziende italiane

10 settembre 2018 / Di Redazione / Nessun commento

La questione dell'omnicanalità è ormai all'ordine del giorno quando si parla di strategie di marketing all'interno di un'azienda. Ma cosa si intende...

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Omnichannel Customer Experience

Gli impatti e i benefici di una strategia omnicanale

05 settembre 2018 / Di Redazione / Nessun commento

Prima di mettere in atto una strategia omnicanale, è necessario ripensare la struttura organizzativa in un'ottica integrata. Definizione dei ruoli,...

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Omnichannel Customer Experience

Customer Experience Management: le tecnologie a supporto

30 agosto 2018 / Di Redazione / Nessun commento

Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per...

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Omnichannel Customer Experience

CRM e Privacy: la gestione del CRM nell'era del GDPR

24 agosto 2018 / Di Redazione / Nessun commento

Data l’introduzione del nuovo regolamento europeo sul trattamento dei dati personali, l’ormai famoso GDPR, è necessario soffermarsi su come il nuovo...

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Omnichannel Customer Experience

Le startup a servizio dell'omnicanalità

20 agosto 2018 / Di Redazione / Nessun commento

Nel mondo dell’Omnichannel Customer Experience, anche il settore delle startup è in fermento. I dati a nostra disposizione ci permettono di distinguere...

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Omnichannel Customer Experience

Multicanalità, cross-canalità, omnicanalità: sono la stessa cosa?

23 aprile 2018 / Di Marta Valsecchi / Nessun commento

Il 63% delle aziende grandi e medio-grandi rispondenti alla survey condotta all’interno dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience ha dichiarato...

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