Anche nel 2023 continua la crescita dell’e-Commerce nel Bel Paese. Insieme al comparto Turismo e trasporti, protagonista di una vera e propria “rinascita” a seguito della pandemia, cresce anche l’e-Commerce di prodotto, sebbene in maniera più controllata. In questo settore spicca in modo particolare l'importanza del mondo dell'Arredamento e home living: sono infatti sempre di più gli italiani che acquistano online mobili e oggetti per la casa.
Vediamo dunque in questo articolo l’andamento dell’e-Commerce di Arredamento e home living in Italia e le opportunità di sviluppo per PMI e top retailer, attraverso la Ricerca dell’Osservatorio eCommerce B2c del Politecnico di Milano.
Arredamento online: i dati dell’Osservatorio eCommerce B2c
Come già accennato, l’Arredamento e home living rappresenta uno dei pilastri principali dell'e-Commerce di prodotto, tanto che ne costituisce circa un quinto del suo valore complessivo, per un totale di poco più di 4 miliardi di euro. Tuttavia, se negli anni precedenti il settore era caratterizzato da un forte dinamismo e da una crescita superiore alla media, nel 2023 assistiamo invece a una fase di consolidamento del mercato. Infatti, l’incremento del settore Arredamento e home living è pari al +7%, leggermente al di sotto della media (+8%).
In questo comparto, la domanda dei web shopper italiani include principalmente le seguenti categorie di prodotto:
- mobili, sia per arredo di spazi interni che esterni, che vanno dai divani agli armadi, fino ai tavoli e alle sedie;
- oggettistica e decorazioni, che comprendono oggetti quali orologi, vasi, quadri e via dicendo;
- accessori per la cucina, come pentole, stoviglie e utensili;
- tessile, che include tende, tappeti, cuscini, biancheria per il letto e il bagno, tovaglie, ecc.;
- illuminazione, come lampade, lampadari e luci decorative, ma anche candele e porta candele.
Per quanto riguarda il canale preferito degli italiani che comprano arredamento online, come per il resto dei comparti e-commerce B2c, lo Smartphone ha ormai raggiunto il primo posto anche negli acquisti di Arredamento.
Una delle leve competitive sempre più importante nel comparto e capace di influenzare le preferenze d’acquisto dei consumatori è l’offerta di servizi a valore aggiunto – utili soprattutto in caso di prodotti voluminosi – quali consegne flessibili, installazione e montaggio, ritiro dell’usato o personalizzazioni. Non solo: secondo la ricerca dell’Osservatorio, un altro trend che potrebbe fare la differenza nei prossimi anni sembra essere il potenziamento dei servizi di logistici per l’e-Commerce, applicabile attraverso diverse iniziative:
- in primis mediante partnership che consentano, ad esempio, una maggiore efficienza in termini di rapidità di consegna;
- in secondo luogo attraverso un ampliamento dei punti di ritiro;
- infine, attraverso l’adozione di soluzioni più green, dimostrando una maggiore attenzione verso la sostenibilità ambientale.
Insieme al potenziamento dei servizi di consegna, l’aspetto consulenziale rappresenta un ulteriore trend in via di sviluppo mediante funzionalità omnicanale e soluzioni tecnologiche.
e Commerce Arredamento: tra opportunità e criticità
Nonostante l’andamento positivo, il comparto sta sfruttando solo parzialmente le potenzialità dell’e-Commerce. In prima battuta, la frammentarietà dell’offerta non favorisce la progettazione e l’implementazione di iniziative online: la maggior parte dei produttori è di piccole dimensioni e non ha né la capacità di investimento né le competenze per gestire una propria iniziativa online.
Per spingere lo sviluppo dell’e-Commerce di Arredamento, le PMI e i top player italiani devono affrontare due sfide: il potenziamento dell’offerta online e l’innovazione della customer experience.
La prima consiste, per le piccole e medie imprese, nell’abilitare iniziative di vendita online (anche all’estero) mediante aggregatori, in modo da superare i limiti di investimenti e competenze; i grandi player possono invece puntare sull’omnicanalità, tramite investimenti in tecnologia e revisioni dei processi, delle strategie e delle logiche commerciali.
La seconda linea di sviluppo riguarda invece l’utilizzo di soluzioni tecnologiche innovative. Queste sono la Realtà Aumentata, che permette ai clienti di visualizzare virtualmente il prodotto (come accade per i configuratori di Ikea o La-Z-Boy), e l’intelligenza artificiale, impiegata specialmente con i chatbot per fornire assistenza durante il processo di acquisto (come per Kasanova).
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