eCommerce Marketing, strumenti e opportunità per e-Commerce

L’e-Commerce Marketing ricopre un ruolo sempre più essenziale per i brand. Non è un caso che le aziende sperimentano diverse tipologie di strategie, utilizzando anche più canali di comunicazione, con l’obiettivo di raggiungere un numero maggiore di target di clienti sempre più specifici e, allo stesso tempo, sfruttare al meglio le opportunità dei differenti canali web.

Attraverso la Ricerca dell’Osservatorio e-Commerce B2c della POLIMI School of Management, in questo articolo approfondiremo i principali punti che caratterizzano il Marketing nell’e-Commerce, dalle campagne di Digital Advertising, fino all’utilizzo dei Social Media e delle piattaforme di CRM per comprendere come, in azienda, si possa utilizzare al meglio questi strumenti per creare una strategia di Marketing efficace.

Cosa si intende con e-Commerce Marketing

L’e-Commerce Marketing comprende tutte quelle attività di promozione che mirano a far conoscere un negozio online, attrarre potenziali clienti, convertirli in acquirenti e fidelizzarli nel tempo. Include un’ampia gamma di tattiche, come la pubblicità digitale, l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), le campagne email e la gestione dei Social Media.

In un panorama digitale in continua evoluzione, l’e-Commerce Marketing è fondamentale per emergere tra i concorrenti. L’obiettivo non è solo quello di promuovere prodotti, ma anche di costruire un ecosistema che favorisca la crescita del business nel lungo termine in modo sostenibile e duraturo.

Perché è importante fare Marketing per far crescere un e-Commerce

Ogni negozio online, grande o piccolo, ha bisogno di Marketing per raggiungere i propri obiettivi di crescita. Non basta creare un sito accattivante o offrire prodotti di qualità se nessuno ne è a conoscenza. I vantaggi di questa attività per un e-Commerce sono potenzialmente tantissimi. Ecco i più importanti:

Aumenta la visibilità: senza un’attività di promozione, un e-Commerce rischia di rimanere invisibile tra migliaia di altri negozi online;
Raggiunge il target giusto: una strategia ben strutturata ti consente di parlare direttamente ai tuoi potenziali clienti, aumentando le possibilità di conversione;
Fidelizza i clienti: il Marketing non si limita a ottenere la prima vendita; costruisce una relazione duratura attraverso campagne personalizzate, retargeting e offerte su misura;
Ottimizza i risultati: grazie agli strumenti digitali, puoi monitorare il comportamento degli utenti e ottimizzare le tue campagne per massimizzare il ritorno sugli investimenti (ROI).

In altre parole, fare Marketing per un e-Commerce non è solo utile: è indispensabile.

I vantaggi del Digital Advertising per un’e-Commerce

Per attrarre il consumatore i merchant utilizzano diversi strumenti. Il Digital Advertising rappresenta una delle principali aree di investimento nell’ambito del Marketing per l’e-Commerce. L’Advertising online comprende campagne di Display Advertising (Video Advertising, Social Media Advertising, Native Advertising), Search Advertising, Email Advertising e Classified Advertising, ma anche formati più innovativi come l’Audio Advertising.

Il Digital Advertising rappresenta uno dei pilastri dell’e-Commerce Marketing, grazie alla sua capacità di raggiungere in modo mirato il pubblico desiderato e di misurare ogni aspetto delle campagne. Rispetto alle forme di pubblicità tradizionali, il Digital Advertising offre numerosi vantaggi:

Targetizzazione precisa: è possibile raggiungere un pubblico altamente interessato grazie a dati demografici, comportamentali e geografici;
Misurazione accurata: ogni campagna può essere monitorata in tempo reale, analizzando metriche come clic, conversioni e ROI, così da ottimizzare continuamente le performance;
Costi flessibili: con il Digital Advertising puoi gestire il budget in base alle proprie esigenze, rendendolo accessibile anche per le piccole imprese;
Impatto immediato: le campagne online possono essere avviate e ottimizzate rapidamente, consentendo di vedere i risultati in tempi brevi.

Questi vantaggi rendono il Digital Advertising uno strumento indispensabile per qualsiasi e-Commerce che desideri crescere rapidamente.

L’Influencer Marketing, il Social Commerce e il Social Selling

Oltre al Digital Advertising, un approccio innovativo di e-Commerce Marketing è rappresentato dal mondo dei Social Media. A seguito dell’aumento della digitalizzazione dei consumatori, sono sempre più frequenti campagne di Influencer Marketing (come nel caso di Vinted o Avon), in cui soggetti capaci di creare engagement influenzano l’acquisto dei clienti mediante post, storie o video, e di Branded Podcast (come Lavazza con il podcast Morgana – La Madre). Attraverso queste campagne l'obiettivo è quello di raccontare i valori del brand e aumentare l’awareness (ossia conoscenza del marchio) e l’interazione da parte dei clienti.

All’interno del mondo Social particolare rilevanza merita il fenomeno del Social Commerce, che consiste nella possibilità di acquistare beni o servizi attraverso i Social Media, sfruttando le caratteristiche di tali piattaforme. Grazie alla natura stessa dei Social è possibile coinvolgere l’utente sia nella fase di acquisto vera e propria (come nel caso di Facebook Marketplace), ma anche in quelle antecedenti e seguenti: è infatti possibile, ad esempio, leggere recensioni e discussioni degli utenti sulle pagine dei brand, oppure interagire con il brand condividendo la propria esperienza.

Insieme al Social Commerce nascono anche veri e propri modelli commerciali di vendita, come nel caso del Social Selling. Questo nuovo approccio alla vendita consiste in un processo di acquisizione clienti attraverso informazioni ottenute direttamente dai Social Media, contattando direttamente potenziali clienti.

I principali canali di Advertising per un eCommerce

Scegliere i giusti canali pubblicitari è fondamentale per massimizzare il ritorno sull’investimento. Ogni piattaforma offre opportunità uniche, e la scelta dipende dagli obiettivi e dal pubblico di riferimento. Ecco i canali più efficaci per un e-Commerce:

Google Ads: ideale per intercettare utenti con un’intenzione di acquisto chiara; gli annunci su Google Search e Google Shopping sono perfetti per promuovere prodotti specifici;
Facebook e Instagram Ads: questi Social Media offrono enormi opportunità di targetizzazione e sono particolarmente efficaci per campagne visivamente accattivanti;
TikTok Ads: sempre più popolare tra i giovani, TikTok permette di creare campagne creative e coinvolgenti per raggiungere una nuova generazione di consumatori;
Email Marketing: sebbene non sia un canale di advertising tradizionale, l’Email Marketing rimane una delle strategie più efficaci per promuovere offerte e fidelizzare i clienti;
Programmi di affiliazione: collaborare con influencer o affiliati ti consente di espandere la portata del tuo brand attraverso raccomandazioni personali.

Non è sempre immediato individuare i canali migliori, tuttavia, in generale, integrare più canali in una strategia consente di creare un ecosistema di Marketing completo e bilanciato.

Le strategie più diffuse di eCommerce Marketing

Un’efficace strategia di e-Commerce Marketing non si limita a un solo approccio, ma combina diverse tattiche per raggiungere il pubblico in modo completo. Il mondo digitale oggi offre un’ampia varietà di strumenti e canali che, a loro volta, permettono di poter ideare tante strategie, diverse e adattabili ad ogni singolo caso specifico. Alcune delle più utilizzate sono:

SEO per e-Commerce: ottimizza le pagine prodotto per i motori di ricerca, utilizzando parole chiave strategiche e migliorando l’esperienza dell’utente sul sito;
Email Marketing Personalizzato: invita gli utenti a completare acquisti lasciati in sospeso o promuovi offerte basate sui loro interessi;
Retargeting: permette di raggiungere gli utenti che hanno visitato il sito senza effettuare acquisti, ricordando loro i prodotti che hanno visualizzato;
Social Media Marketing: usa piattaforme come Instagram e TikTok per mostrare i prodotti attraverso contenuti visivi accattivanti;
Promozioni e Sconti: offerte limitate nel tempo possono stimolare l’urgenza e aumentare le conversioni.

Queste strategie, combinate in modo efficace, possono trasformare un negozio online in un business di successo.

L’importanza dei dati nell’e-Commerce Marketing

In ogni azione di Marketing per l’e-Commerce i dati costituiscono un elemento fondamentale ai fini della personalizzazione della comunicazione pubblicitaria. La qualità delle informazioni consente dunque di personalizzare non solo le campagne di Advertising, ma anche il percorso di navigazione tramite azioni mirate, passando da un Marketing massivo a un Marketing più targettizzato.

In questo contesto la Privacy degli utenti rappresenta una tematica tutt’altro che irrilevante. Negli ultimi anni sono infatti aumentate le normative a tutela della protezione dei dati del consumatore, come nel caso delle limitazioni dei cookie di terze parti. Per i merchant il processo di raccolta dati è quindi più difficile e complesso rispetto al passato, motivo per cui ricorrono a soluzioni alternative.

Infatti, sempre più merchant utilizzano piattaforme di CRM & Analytics per segmentare la customer base e veicolare offerte personalizzate attraverso, ad esempio, campagne di Digital Advertising o di Marketing Automation.

Per gestire questi processi diverse aziende utilizzano una Data Management Platfom (DMP), ossia una piattaforma che utilizza diverse tipologie di dati per segmentare la propria audience e per personalizzare la pubblicità (miglioramento dell’efficacia della campagna, ad esempio con ads di remarketing) o le comunicazioni mirate (DEM, newsletter, notifiche, pop-up, ecc.).