In questa pagina:
- Che cosa sono le Risorse Umane?
- HR Digital Tranformation, le sfide nella Gestione Risorse Umane per la Direzione HR
- HR e lavoro: nuovi modelli e nuove competenze professionali
- People Strategy, le Risorse Umane al centro dell'organizzazione
- HR Management, nuove regole e nuove tecnologie
- HR e Smart Working, risorse umane sempre più al centro
Che cosa sono le Risorse Umane?
Il termine Risorse Umane, in inglese Human Resources (HR), fu utilizzato per la prima volta sul finire degli anni Sessanta per evidenziare il superamento dell’organizzazione scientifica del lavoro. Il dipendente da bene strumentale diventa una risorsa su cui è necessario investire per avere successo e migliorare i risultati di business.
Con l'avvento della Digital Transformation questa equazione (HR = gestione del capitale umano di un'organizzazione) è sempre più vera.
Le innovazioni in atto nella gestione di risorse umane, richiedono nuovi ruoli professionali e nuovi modelli organizzativi. Lavorare sulle competenze digitali e sul benessere dei propri dipendenti diventa quanto mai fondamentale. I percorsi di digital transformation rappresentano una vera opportunità per mettere al centro delle strategie di business questo nuovo concetto di risorse umane.
Anche i processi all'interno della stessa direzione HR e nella gestione dipendenti sono, però, destinati ad evolvere, in una logica sempre più agile, sempre più digitale. Da qui, il concetto di HR Digital Transformation, la trasformazione digitale della Direzione HR, che tratteremo nel corso di questa guida.
Questa guida su come si fa gestione di risorse umane, è pensata per HR Specialist, HR Manager, Direttori HR e professionisti che le gestiscono in generale e che intendono rispondere al profondo processo di trasformazione di modelli organizzativi, competenze e ruoli aziendali portato dall'innovazione digitale.
Ad aiutarci in questo percorso, il contributo dell'Osservatorio HR Innovation Practice del Politecnico di Milano, da quasi 10 anni a servizio dell'innovazione dei processi di organizzazione e gestione risorse umane.
HR Digital Tranformation, le sfide nella Gestione Risorse Umane per la Direzione HR
La Digital Transformation applicata alla Gestione di Risorse Umane non conosce eccezioni e riguarda il destino di tutte le organizzazioni, siano esse aziende o PA. Competenze, strumenti e processi vengono continuamente messi in discussione e richiedono di evolversi insieme ai modelli organizzativi e alle modalità di lavoro, per gestire al meglio i propri dipendenti. Basti pensare alle novità in materia di Remote e Smart Working introdotte nel mondo del lavoro dalla recente emergenza sanitaria.
Sopravvive chi è in grado di agire velocemente, innovarsi e adattarsi al cambiamento, ovvero chi ha al proprio interno le persone giuste, vere e proprie risorse umane per l’organizzazione. Grazie alla trasformazione digitale, infatti, la definizione di Risorse Umane o HR è stata ampliata e i lavoratori rappresentano un fattore strategico di successo per le aziende, che non possono esimersi dal focalizzarsi sul loro sviluppo e sulla loro crescita professionale.
Un fattore critico per il successo e la sopravvivenza delle organizzazioni è saper motivare e coinvolgere le persone nei progetti di Trasformazione Digitale. Per questo, le Direzioni HR sono oggi chiamate ad una sfida per nulla banale: cogliere le opportunità derivanti dal cambiamento. Emergono nuove professionalità, competenze e modelli di business che mettono in discussione concetti di lavoro già assodati. I timori legati all'innovazione sono ancora numerosi, ma non mancano i segnali incoraggianti. Le Direzioni HR conoscono la strategia giusta per affrontare le sfide della Digital Transformation?
Sfide HR, Great Resignation e Quiet Quitting
La pandemia, la situazione geopolitica e la Trasformazione Digitale hanno creato nelle persone instabilità e incertezza, portando molti lavoratori a rivalutare il rapporto tra vita privata e professionale. Negli ultimi anni molte persone hanno dato volontariamente le dimissioni (Great Resignation), cercando lavori più in linea con i propri bisogni e interessi, oppure hanno deciso di ridurre al minimo l’impegno sul lavoro (Quiet Quitting). La ricerca di un nuovo equilibrio tra vita privata e professionale rappresenta una nuova importante sfida per la Direzione HR e per la gestione di risorse umane.
HR e Open Innovation, una grande opportunità
Il paradigma dell’Open Innovation è un’altra grande opportunità per l'HR e la gestione di risorse umane, dimostrando come le start-up siano sempre più frequentemente una fonte di ispirazione e un partner per applicare in maniera attiva l'HR Digital Transformation. L’interesse cresce anche all’interno della Direzione HR, come, ad esempio, nei processi che riguardano la gestione di risorse umane e di Talent Management.
HR Digital Transformation, le iniziative dal PNRR
Tra le principali opportunità della Trasformazione Digitale per la Direzione HR vi sono quelle derivanti dal PNRR (Piano Nazionale per la Ripresa e la Resilienza). Il piano prevede diverse iniziative riguardanti la gestione e sviluppo delle risorse umane, legate alla selezione e alla valorizzazione dei dipendenti pubblici, allo sviluppo delle competenze digitali e a percorsi di riqualificazione e di reinserimento professionale all’interno del mercato del lavoro.
Direzione HR e AI, pro e contro in HR Innovation
L’Artificial Intelligence (AI) è una delle tecnologie più usate per i diversi processi riguardanti la gestione di risorse umane. Ad esempio, in fase di selezione dei curricula dei candidati. Però, oltre a grandi opportunità, esistono anche diverse tipologie di rischi. Il Regolamento Europeo sull’intelligenza artificiale si pone l’obiettivo di stabilire il livello di rischio dei diversi processi e abolire quelli “a rischio inaccettabile”.
HR e lavoro: nuovi modelli e nuove competenze professionali
Nell'epoca dell'Intelligenza Artificiale, ha ancora senso parlare di Human Resources, cioè di Risorse Umane? Certo che sì! Nella maggior parte dei casi, infatti, l'utilizzo di una piattaforma hr basata sull'Intelligenza Artificiale, non sostituisce l'uomo, anzi, ne aumenta le capacità, a patto che competenze, professionalità e processi vengano continuamente messi in discussione e, con gli strumenti, evolvano anche i modelli organizzativi e le modalità di lavoro.
In questo quadro, gli HR manager sono chiamati a promuovere una vera e propria cultura aziendale orientata al cambiamento. Occorre incentivare una trasformazione dei ruoli e degli stili di leadership, nonché individuare le competenze e le figure professionali necessarie per la gestione dell'innovazione in azienda. L'obiettivo finale è diventare una Digital Organization fondata su una nuova cultura manageriale, sulla valorizzazione del talento delle persone e su digital skills all'avanguardia. In questa parte della guida, approfondiamo i principali aspetti che riguardano l'evoluzione del lavoro e della gestione delle Risorse Umane.
Le Digital Skills
Con la diffusione di nuove tecnologie cresce la complessità del termine competenza digitale: oggi non solo fa riferimento ad un insieme di abilità tecnologiche che vanno oltre il semplice uso del computer, ma richiede anche flessibilità e velocità di apprendimento.
Nuove Professioni
Le nuove competenze si traducono in nuove professioni digitali, tutte in grado di gestire la complessità delle nuove tecnologie. Dal Data Scientist all'IoT Software Engineer, occorre individuare figure all'altezza e integrarle con quelle già presenti in azienda.
Organizzazione Agile
A livello organizzativo, gli HR sono chiamati a un cambio di rotta verso modelli più agili rispetto a quelli tradizionali: occorre riconfigurare tecnologie, processi, strategie e persone. Come creare un contesto organizzativo veramente agile e propenso all'innovazione?
People Strategy, le Risorse Umane al centro dell'organizzazione
Nel processo evolutivo dell'organizzazione risorse umane in azienda, molti sono stati i cambiamenti importanti. L'introduzione della HR Digital Transformation, ha portato a guardare ai processi di recruitment e di gestione delle risorse aziendali in un'ottica completamente differente.
Nell'era del digitale e delle innovazioni tecnologiche, sono le persone, le vere risorse umane, la leva per cavalcare le opportunità derivanti dalla trasformazione in atto. Molto più che il brand e le risorse finanziarie, conta avere le persone giuste, che vanno attratte, ingaggiate, trattenute, formate e valorizzate all'interno del modello organizzativo giusto.
Alla base di un processo di HR Digital Transformation ci sono le risorse umane, dunque, ma come è possibile mettere le persone al centro di una strategia di business? Come impostare quella che si può definire una "People Strategy"? Questo nuovo approccio mette al centro la risorsa umana, valorizzandola e rendendola spendibile nel mondo del lavoro. Come avviene questo processo? Vediamo tre dei principali punti che l'Osservatorio HR Innovation Practice ha analizzato:
Il benessere dei dipendenti
Un primo passo verso l'organizzazione e gestione delle risorse umane per il benessere dei dipendenti, può essere quello di introdurre il welfare aziendale attraverso benefit non monetari, che hanno l’obiettivo di migliorare il benessere e la qualità di vita delle risorse umane e delle loro famiglie. Non trattandosi di compensi in denaro, i beni e i servizi non gravano sulle finanze del datore di lavoro e, allo stesso tempo, favoriscono il miglioramento della produttività dei collaboratori e dei dipendenti.
I benefici dell'Age Management
Un altro fattore importante per favorire l’inclusione e il management delle risorse umane, riguarda le iniziative volte a favorire il dialogo e la cooperazione tra generazioni, spesso molto diverse per competenze e approcci lavorativi. Rispetto agli ultimi decenni la percentuale di lavoratori senior è aumentata e, di contro, è diminuito il numero di figure junior. Diventano sempre più indispensabili anche per la direzione risorse umane, quindi, iniziative di Age Management.
Diversità e recruitment anonimo
Le competenze dei candidati sono centrali per le organizzazioni. Tuttavia, nei processi di recruitment spesso le aziende sono vittime, anche inconsapevoli, di pregiudizi – un esempio può essere proprio l’età dei candidati, oltre al genere e al nome– che a loro volta possono influenzare indirettamente gli algoritmi di intelligenza artificiale. I curriculum anonimi e privi di dati sensibili potrebbero essere la soluzione?
HR Management, nuove regole e nuove tecnologie
Da un lato la persona, dall'altra lo specialista HR. Quando si parla di come gestire le risorse umane, di come implementare la gestione del team e attuare la Trasformazione Digitale ci si riferisce anche al cambiamento che riguarda i processi di HR Management. Il percorso per un HR Management al digitale include tre attività: una prima attività di formazione, un'altra di ricerca del personale specializzato e infine l'ultima, che riguarda gli investimenti nel digitale.
In questo percorso la Direzione HR deve rinnovare anche sé stessa, acquisendo competenze digitali che le permettano di migliorare i propri processi di selezione delle risorse umane e di promuovere iniziative proficue per l'organizzazione e per le persone.
HR Management e nuove tecnologie per le aziende
Oltre alle competenze digitali, l’HR Management può usufruire di nuove tecnologie per la selezione, la formazione, la collaborazione e la gestione delle risorse umane, quali:
Blockchain e HR
L’utilizzo di questa tecnologia permette di ottenere delle certificazioni, condivisibili con la propria organizzazione, per le conoscenze e le abilità acquisite durante i percorsi di formazione.
Soluzioni di Intelligenza artificiale (AI) per la gestione di risorse umane
Particolarmente utilizzata in fase di recruitment, viene adoperata anche per l’analisi del sentiment delle persone e per i processi di reccomendation.
Analisi dei Dati attraverso gli Analytics, l'approccio data-driven
Attraverso un corretto approccio data-driven, gli Analytics consentono alla Direzione HR di analizzare i processi ed eventuali problematiche legate alla gestione di risorse umane.
HR Management, la tecnologia VR e il Metaverso
Le tecnologie di Extended Reality permettono di implementare l’efficienza delle aziende nelle fasi di recruitment, on-boarding, formazione e anche nella stessa collaborazione tra i dipendenti.
Ricerca e selezione del personale
Molte sono anche le pratiche che un HR Manager deve mettere in campo per cercare risorse umane che possiedono le giuste competenze. Con l'avvento dell'Innovazione Digitale e della Digital Transformation, due sono i fenomeni che, durante il processo di selezione, apportano un cambiamento al modo in cui l'HR Management deve approcciarsi ai propri candidati. Questi due fenomeni sono: il Social Recruiting e l'Employer Branding.
Social Recruiting
Il Social Recruiting è una modalità sempre più frequente adottata dai professionisti per trovare lavoro e dalle aziende per assumere nuovi collaboratori. Attraverso una strategia mirata da parte delle organizzazioni, inoltre, non solo è possibile reclutare i candidati migliori, ma anche fidelizzare i propri dipendenti.
Employer Branding
Per fare assunzioni di qualità anche l’azienda deve essere in grado di farsi scegliere. Per questo motivo è sempre più necessaria una strategia di Employer Branding, ossia un processo di promozione volto a distinguersi rispetto ad altre organizzazioni, al fine di attrarre personale qualificato.
HR e Smart Working, risorse umane sempre più al centro
Abbiamo parlato di HR Innovation e di nuovi modelli di organizzazione del lavoro: un altro argomento correlato da approfondire è il tema dello Smart Working. Con Smart Working si intende un modello organizzativo flessibile che lega gli elementi del digitale a quelli del benessere della persona.
Lavorare in Smart Working non vuol dire, però, "lavorare da casa". Parliamo, infatti, "di una vera e propria filosofia manageriale, in grado di apportare benefici in termini di produttività e riduzioni dei costi. Prima dell'emergenza sanitaria, solo gli HR manager delle grandi aziende avevano colto i benefici dello Smart Working. Oggi, però, le cose sono cambiate e anche altre realtà stanno capendo l'importanza di questo nuovo modello di lavoro agile."
Cos'è lo Smart Working?
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