HR Innovation

Cosa sono l'Employee engagement e il benessere lavorativo

Aggiornato il / Creato il / Di Rita Zampieri

L’aumento dell’employee engagement, o engagement dei lavoratori, costituisce una delle principali sfide delle organizzazioni, sempre più consapevoli dell’importanza e dell’impatto...

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Omnichannel Customer Experience

Cos'è una strategia Omnichannel: come funziona e opportunità

Aggiornato il / Creato il / Di Redazione Osservatori Digital Innovation

Omnicanalità: molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità. Queste si esplicano sia in ottica di incremento delle performance finanziarie dell’azienda che...

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Omnichannel Customer Experience

Employee Engagement e Customer Experience, cos’è e come funziona

Aggiornato il / Creato il / Di Francesca Graziano

Oggigiorno le modalità e le opportunità di interazione tra aziende e clienti sono innumerevoli. Va da sé che le aziende devono implementare una strategia omnicanale efficace...

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Omnichannel Customer Experience

Customer Management: significato, strategie e vantaggi

Aggiornato il / Creato il / Di Marta Valsecchi

Il Customer Management è una branca fondamentale dell’Omnichannel Customer Experience e si focalizza sullo sviluppo e il mantenimento di relazioni di valore con i clienti....

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Omnichannel Customer Experience

Analytics in Customer Experience, cosa sono e come funzionano

Aggiornato il / Creato il / Di Francesca Graziano

Come in molti altri ambiti, gli Analytics hanno applicazione anche nella Customer Experience. Negli ultimi decenni la digitalizzazione, infatti, ha aumentato esponenzialmente la...

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Omnichannel Customer Experience

Cos'è un CRM e come gestirlo rispettando il GDPR

Aggiornato il / Creato il / Di Marta Valsecchi

Nel panorama aziendale odierno, utilizzare un sistema di CRM per gestire le relazioni con i clienti con un approccio omnicanale rappresenta un aspetto sempre più rilevante. In...

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Omnichannel Customer Experience

Cos'è il Data-Driven Marketing e perché abilita l'omnicanalità

Aggiornato il / Creato il / Di Andrea Meroni

Cosa vuol dire per un'azienda attuare delle strategie di Marketing omnicanale? In poche parole, significa adottare una strategia basata sui dati (il cosiddetto approccio...

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Digital Identity, PNRR

PNRR: l'Identità Digitale è alla svolta?

Aggiornato il / Creato il / Di Giorgia Dragoni

Nel 2021 il PNRR, è stato inviato alla commissione europea. Sono 191,5 i miliardi da spendere, da qui al 2026, per rilanciare il Paese a seguito della pandemia. Parte di questi...

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Digital Identity

Wallet, cos'è e come funziona l'app per l'Identità Digitale

Aggiornato il / Creato il / Di Diletta Villa

Il modello del wallet sta diventando uno dei trend più rilevanti nella trasformazione del mercato dell'identità digitale e non solo. Un trend sia per enti pubblici, sia per...

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Digital Identity

European Digital Identity Wallet: ipotesi e implicazioni nell’identità digitale

Aggiornato il / Creato il / Di Clarissa Falcone

Ormai è chiaro che l’European Digital Identity Wallet (o EUDI) sia il prossimo passo per l’identità digitale in Italia e in Europa. Il wallet è stato prefigurato per la prima...

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Agenda Digitale, Digital Identity

Cos'è SPID, come funziona e come poterlo ottenere

Aggiornato il / Creato il / Di Clarissa Falcone

Il Sistema Pubblico di Identità Digitale, abbreviato in SPID, è l’identità digitale certificata più utilizzata e conosciuta in Italia, ma non solo. È anche una delle più diffuse a...

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Blockchain & Web3, Digital Identity

Cos'è il Self-Sovereign Identity e come funziona, una guida

Aggiornato il / Creato il / Di Clarissa Falcone

La Self-Sovereign Identity, il cui acronimo è SSI, è un modello di identità digitale decentralizzato implementato tramite tecnologia Blockchain. Si fonda sulla restituzione...

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