Redazione Osservatori Digital Innovation

Gli Osservatori Digital Innovation della School of Management del Politecnico di Milano nascono nel 1999 con l’obiettivo di fare cultura in tutti i principali ambiti di Innovazione Digitale. Oggi sono un punto di riferimento qualificato sull’Innovazione Digitale in Italia che integra attività di Ricerca, Comunicazione e Aggiornamento continuo.

Omnichannel Customer Experience

L'importanza di una strategia di marketing omnicanale

01 October 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Omnicanalità: molti ne parlano, pochi ne hanno colto effettivamente le opportunità in ottica di marketing e retail. Quando si mette in pratica una strategia di marketing...

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Omnichannel Customer Experience

Gestire una strategia omnicanale: il modello "Data-Driven"

25 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Cosa vuol dire per un'azienda essere realmente omnicanale? In poche parole, vuol dire adottare una strategia basata sui dati (la cosiddetta "data strategy") lungo tutto il...

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Omnichannel Customer Experience

Cos’è il Customer Journey e come mapparlo per capire i consumatori

20 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Il Customer Journey è un concetto chiave da approfondire quando si parla di omnicanalità, customer experience e marketing multicanale. Per farlo partiamo dall’inizio, cioè dalla...

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Omnichannel Customer Experience

Marketing Automation: definizione, funzionamento e obiettivi

14 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

All’interno della galassia omnichannel, si parla sempre più spesso di Marketing Automation. Tanto che secondo i numeri diffusi da Grand View Research, questo mercato è destinato...

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Omnichannel Customer Experience

Omnicanalità: la diffusione tra le aziende italiane

10 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

La questione dell'omnicanalità è ormai all'ordine del giorno quando si parla di strategie di marketing all'interno di un'azienda. Ma cosa si intende esattamente con questo termine?

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Omnichannel Customer Experience

Gli impatti e i benefici di una strategia omnicanale

05 September 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Prima di mettere in atto una strategia omnicanale, è necessario ripensare la struttura organizzativa in un'ottica integrata. Definizione dei ruoli, coordinamento tra le Business...

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Omnichannel Customer Experience

Customer Experience Management: le tecnologie a supporto

30 August 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Il Customer Experience Management è alla base di ogni strategia omnicanale. È solo integrando i canali fisici e digitali che un’azienda possiede per dialogare con il cliente,...

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Omnichannel Customer Experience

CRM e Privacy: la gestione del CRM nell'era del GDPR

24 August 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Data l’introduzione del nuovo regolamento europeo sul trattamento dei dati personali, l’ormai famoso GDPR, è necessario soffermarsi su come il nuovo quadro normativo studiato a...

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Omnichannel Customer Experience

Le startup a servizio dell'omnicanalità

20 August 2018 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Nel mondo dell’Omnichannel Customer Experience, anche il settore delle startup è in fermento. I dati a nostra disposizione ci permettono di distinguere le startup omnichannel in...

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Professionisti & Innovazione Digitale

Studi professionali sempre più digitali: fra cloud e social

09 November 2017 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Il 2016 è l'anno della maturità per gli investimenti ICT realizzati dagli studi professionali italiani.

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Smart Working

Smart Working: sotto la punta dell'iceberg

08 November 2017 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

È stata approvata la legge sul Lavoro Agile, cresce il dibattito sul tema, continuano le sperimentazioni tra le imprese: nel 2017, lo Smart Working ormai rappresenta una realtà.

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Smart Working

Smart Working: scopriamo le carte

02 November 2017 / Di Redazione Osservatori Digital Innovation / 0 Comments

Lo Smart Working prende piede in Italia. Nonostante l'assenza di evoluzioni normative – neanche all'interno del Jobs Act – si moltiplicano i progetti delle imprese che provano...

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