Eventi Omnichannel Customer Experience: il Convegno dei risultati di Ricerca

L'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano organizza ogni anno dei Convegni per esporre i risultati di Ricerca dedicati all'omnicanalità. In questi eventi, completamente gratuiti, vengono esposti i dati e i messaggi chiave emersi dalla Ricerca dell'Osservatorio. Nel corso dell'anno vengono realizzati anche numerosi altri eventi dedicati all'Omnichannel Customer Experience, come i webinar, seminari online (disponibili sia in streaming che on demand) altamente interattivi realizzati da analisti ed esperti del Politecnico di Milano.

In quest'articolo vengono presentate le principali tematiche affrontate durante il convegno intitolato "Omnichannel Experience: Human & Tech driven".

Omnichannel Customer Experience: a che punto siamo?

La Ricerca dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Nell’era dell’esperienza, le aziende affrontano la sfida cruciale di integrare prodotti e servizi di eccellenza con esperienze omnicanale di valore, spostando l’attenzione dal miglioramento dei prodotti/servizi alle esigenze dei clienti. Nonostante l’importanza di tale trasformazione, poche aziende sono riuscite ad attuarla appieno. Al centro di questa evoluzione si trova l'equilibrio tra l'elemento umano e la tecnologia.

Se lo “Human Touch” è considerato fondamentale dal cliente lungo tutto il percorso di acquisto, sempre più aziende riconoscono il legame tra la soddisfazione dei propri dipendenti e quella dei clienti. Emerge una crescente necessità di coinvolgere i dipendenti, a tutti i livelli organizzativi, come protagonisti attivi e portavoci di una strategia omnicanale. Ciò avviene non solo attraverso iniziative di formazione, ma anche mediante l’ascolto proattivo e sistemi premialità.

Parallelamente, l’aspetto "Tech" mira a potenziare l'esperienza complessiva di clienti e dipendenti attraverso tecnologie avanzate. L'utilizzo di piattaforme data-driven, sistemi automatizzati e intelligenza artificiale non solo migliora la produttività e la soddisfazione dei lavoratori, ma apre anche nuove opportunità per una personalizzazione efficace e un'interazione più efficiente con i clienti.

Le aziende che hanno abbracciato questa visione strategica, bilanciando sinergicamente “Human” e “Tech”, stanno raccogliendo benefici tangibili. Queste realtà dimostrano che un approccio omnicanale e cliente centrico non è più una scelta, ma una necessità impellente che non può più essere procrastinato.

Le domande chiave del Convegno Omnichannel Customer Experience

Il Convegno dell'Osservatorio affronta numerose tematiche, tra cui:

• il grado di maturità delle imprese italiane in ambito omnicanale;
• i benefici concreti derivati da una strategia di Omnichannel Customer Experience e i metodi di misurazione;
• le azioni che hanno intrapreso le aziende italiane per coinvolgere i propri dipendenti nella trasformazione omnicanale;
• le best practice introdotte dalle imprese italiane per personalizzare la relazione con i clienti;
• le tecnologie maggiormente utilizzate;
• lo stato di adozione dell'intelligenza artificiale in progetti omnicanale e quali i suoi possibili impieghi.

E molto altro ancora!

Scopri i risultati della Ricerca dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience