Eventi Omnichannel Customer Experience: il Convegno dei risultati di Ricerca

L'Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano organizza ogni anno un Convegno per esporre i risultati di Ricerca dedicati all'omnicanalità. In questo evento, completamente gratuito, vengono esposti i dati e i messaggi chiave emersi dalla Ricerca dell'Osservatorio. Nel corso dell'anno vengono organizzati numerosi altri eventi dedicati all'Omnichannel Customer Experience, come i webinar, seminari online (disponibili sia in streaming che on demand) altamente interattivi realizzati da analisti ed esperti del Politecnico di Milano.

In quest'articolo vengono presentate le principali tematiche affrontate durante il convegno intitolato "Come innovare il Customer Engagement: il ruolo dei dati e dell’AI".

Omnichannel Customer Experience: a che punto siamo?

La Ricerca dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience

Lo scenario odierno della customer experience omnicanale è caratterizzato da una continua e crescente competizione. Migliorare e ottimizzare la qualità di prodotti e/o servizi venduti non è più sufficiente; bisogna bensì lavorare alla creazione di esperienze di valore in grado di coinvolgere il cliente in tutti gli aspetti della sua relazione con l’azienda. Il singolo, infatti, percepisce in maniera negativa la presenza di comunicazioni massive e l’assenza di personalizzazione genera in lui un senso di profonda frustrazione.

In tale contesto i dati giocano un ruolo fondamentale: la capacità di ascoltare il cliente, raccogliere e analizzare informazioni su di esso può migliorare profondamente i risultati delle attività di marketing, vendita e assistenza. In questo senso diventa cruciale riconciliare i dati provenienti dai diversi canali di relazione e costruire una Single Customer View in grado di offrire all’azienda una dettagliata e approfondita conoscenza del singolo per valorizzare la relazione con lo stesso.

L’evoluzione degli algoritmi di Intelligenza Artificiale costituisce un’enorme opportunità in ambito di Customer Management: si pensi ad esempio al supporto che questi possono offrire in ambito di generazione automatica e intelligente dei contenuti, arricchimento e prioritizzazione dei lead, ottimizzazione real time delle campagne di marketing, automatizzazione della conversazione cliente-brand o supporto alla forza vendita/contact center in ottica di Next Best Offer/Action.

Le opportunità che le organizzazioni hanno per migliorare e rafforzare la relazione con i propri clienti sono dunque innumerevoli: è arrivato il momento di esplorarle, comprenderne i benefici e capire come applicarle correttamente all’interno delle singole strategie aziendali.

Le domande chiave del Convegno Omnichannel Customer Experience

Il Convegno dell'Osservatorio affronta numerose tematiche, tra cui:

• la Customer Engagement e la sua importanza all’interno delle strategie omnicanali delle aziende;
• gli strumenti che possono supportare le aziende in un coinvolgimento attivo del cliente e nella raccolta e nella valorizzazione dei dati su di esso;
• il ruolo di contenuti e comunicazioni personalizzate in tale ambito e le strategie a disposizione delle aziende;
• i benefici di un efficace coinvolgimento del cliente e gli indicatori per quantificarlo.

E molto altro ancora!

Scopri i risultati della Ricerca dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience

L'articolo è stato scritto da Marta Valsecchi e Nicola Spiller, Direttori dell'Osservatorio Omnichannel Customer Experience.