Mobile Marketing Strategy

Cosa vuol dire fare marketing su Mobile? Perché le aziende devono mettere il Mobile al centro delle loro strategie di comunicazione e relazione con i consumatori? Secondo l’Osservatorio Mobile B2c Strategy del Politecnico di Milano, che da anni fotografa il grado di maturità strategica delle aziende italiane nell’utilizzo del Mobile, sono oltre 35 milioni gli italiani che ogni giorno utilizzano dispositivi mobili (smartphone e tablet). E una grossa fetta di questi mobile surfer utilizza il proprio telefonino per fare acquisti online.

Per quanto lo smartphone sia ormai consolidato nelle abitudini d’acquisto dei consumatori e nelle strategie di marketing delle imprese, le potenzialità di questo device sono, in parte, ancora tutte da scoprire. In questa guida esploreremo perciò tutti gli elementi e le opportunità proprie di una Mobile Marketing Strategy distinguendo tra tecniche, formati, canali, trend e strategie di misurazione con un obiettivo tanto ambizioso quanto fondamentale: capire come generare valore attraverso l’uso del Mobile.

Analizzeremo in particolare i principali fattori (tecnologici, organizzativi, strategici) propri del Mobile Marketing che generano opportunità di business per le imprese e le potenzialità dei Mobile Asset come App e canali di Messaging nell'offerta di servizi a valore aggiunto tramite lo Smartphone.

Le 5 fasi di una strategia di Mobile Marketing

MOBILE ADVERTISING

Tra iniziative multipiattaforma e Mobile Only, gli investimenti nella pubblicità su Mobile sfruttano canali e formati specifici per lo smartphone, in modo da adeguarsi alle dimensioni dello schermo e alle funzionalità del dispositivo

MOBILE PROMOTION

Grazie alla disponibilità di dati e alla possibilità di raggiungere gli utenti in prossimità, le aziende erogano iniziative promozionali su smartphone con strumenti specifici come i volantini dematerializzati e i coupon virtuali

MOBILE COMMERCE

Data la pervasività dei dispositivi mobili, una quota significativa degli acquisti eCommerce proviene da smartphone – tramite Mobile Site o App – e, in risposta, i brand sviluppano sempre di più customer journey nativamente Mobile

MOBILE PAYMENT

Il ruolo del Mobile cresce anche nel mercato dei pagamenti, sia di prossimità (Proximity Payment) sia da remoto (Remote Payment), dato che sempre più utenti pagano da smartphone servizi come le ricariche telefoniche, bollettini e parcheggi

MOBILE SERVICE

Attraverso lo smartphone le aziende possono offrire agli utenti servizi a valore aggiunto per favorirne la retention, come la possibilità di gestire operazioni bancarie, dematerializzare documenti di viaggio o effettuare check-in

Perché fare Mobile Marketing: i vantaggi e le opportunità per le aziende

Il Mobile genera nuove opportunità non tanto perché è un “altro schermo” su cui replicare le logiche di Marketing e di Advertising tradizionali, ma in quanto mezzo che ha peculiarità specifiche che lo rendono unico e fortemente attrattivo in termini di opportunità strategiche a fini di Marketing.

Permette di intercettare clienti attuali e potenziali in prossimità di una location fisica, 24 ore su 24, migliorare l’esperienza in-store, rafforzare il rapporto azienda-cliente e favorire l’integrazione tra canali fisici e digitali. I dispositivi mobili consentono inoltre una comunicazione più personalizzata, mirata e coordinata: da un lato riducono il rischio di spam e invasività nei confronti dei clienti, dall’altra favoriscono le leve dell’interazione e della socializzazione col brand, fondamentali in un approccio strategico basato sui dati e sull’omnicanalità.

Infine, oltre a potenziare e integrare gli altri canali dell’azienda, il Mobile può anche diventare l’abilitatore di nuovi modelli di business. Ne sono un esempio i servizi di shared mobility e di delivery, ma anche i modelli di interazione tra smartphone e oggetti intelligenti, soprattutto in ambito domestico e sanitario.

Riassumendo: che cosa significa tutto questo in termini di opportunità per le aziende? La risposta è racchiusa in 3 parole:

• omnicanalità, vale a dire la possibilità di integrare i diversi canali e touchpoint resi disponibili ai clienti, dato che sempre più utenti desiderano vivere un’esperienza di marca “onnicomprensiva” e coerente, online e offline;
• relazione, laddove offrire ai clienti un’esperienza ottimizzata significa fidelizzarli e creare con loro una relazione personalizzata;
• pervasività perché il Mobile aiuta le aziende a raggiungere i clienti in momenti e luoghi specifici, permettendo anche di proporre offerte o servizi altamente customizzati.

I KPI da misurare in una strategia di Mobile Marketing

Ogni iniziativa o strategia di Mobile Marketing che si rispetti non può prescindere dai risultati. Malgrado la mancanza di indicatori ad hoc per lo Smartphone, la misurazione delle iniziative su Mobile (in primis di Mobile Advertising) è un tema sempre più rilevante per le aziende.

Date le specificità del Mobile, occorre individuare KPI specifici per il Mobile Marketing, soprattutto nel caso di iniziative Mobile Only. In questo modo si possono misurare i risultati delle campagne pubblicitarie su Smartphone e il loro impatto sui punti vendita fisici, nonché valutare la relazione fra utenti e asset.

I trend Mobile per il futuro: tra Artificial Intelligence e 5G

Definite le opportunità, le tecniche e gli elementi chiave di una materia come il Mobile Marketing, è bene dare uno sguardo al futuro. Quali sono i trend tecnologici più declinabili al canale Mobile? In primo luogo troviamo l’intelligenza artificiale, con assistenti vocali o chatbot integrati nelle App, seguita dalla realtà aumentata come strumento per creare esperienze immersive (es. tour virtuali).

Un altro trend emergente è la biometria, che potrebbe non solo integrare ma persino sostituire i sistemi di identificazione tradizionali. Infine, desta particolare interesse il 5G, che non è solo un’evoluzione delle attuali reti broadband ma anche un’opportunità in termini di rete e servizi.