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E-commerce: i trend dal mondo da tenere d'occhio

24 luglio 2018 / Di Valentina Pontiggia / Nessun commento

Quali sono i trend da seguire nell’eCommerce B2c? Cosa dobbiamo aspettarci per il futuro? Di certo abbiamo la percezione, più di quanto non sia avvenuto in passato, di essere di fronte a un importante momento di discontinuità non semplice da interpretare.


La crescita dell'eCommerce in Cina, USA e Europa

Partiamo dai dati salienti. Innanziutto, sempre più consumatori acquistano online, attratti dall’ampiezza di gamma, dalla convenienza dei prezzi e dal livello di servizio assai elevato.

Secondo, nel 2019 la domanda eCommerce B2c ha raggiunto un valore di oltre 3.000 miliardi di euro. È la Cina, neanche troppo a sorpresa, il miglior mercato eCommerce a livello mondiale (1.320 miliardi di euro), davanti agli Stati Uniti che presentano un mercato da 680 miliardi di euro. Protagonisti nel vecchio continente sono Regno Unito, Germania e Francia che insieme costituiscono circa la metà dell'intero mercato europeo. Più arretrata l'Italia, in crescita, ma ben lontana dai numeri visti finora a livello internazionale. Qualcosa si muove anche al di là dell'Occidente, dove i grandi player internazionali hanno iniziato a credere e investire: parliamo di nuove frontiere del commercio elettronico mondiale come Africa, America Latina e Medio Oriente.

Quali sono i numeri dell'eCommerce
in Italia e nel mondo?

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Trend eCommerce tra alleanze, nuove tecnologie e "Cyber Monday"

A cosa dobbiamo questi interessanti valori? Sicuramente ai diversi trend eCommerce (tecnologici e non) che hanno condizionato in positivo il commercio elettronico globale in questi ultimi anni. L’eCommerce B2c, infatti, è stato interessato da diversi fatti particolarmente significativi che hanno evidenziato sia le opportunità sia le minacce legate al suo sviluppo. In sintesi:

  • una serie di alleanze tra gli operatori del settore (grandi merchant, startup, ma anche aziende operanti in altri ambiti) con l'obiettivo duplice di sviluppare nuove tecnologie e di espandere il proprio business online;
  • la diffusione di nuove soluzioni tecnologiche volte, in larga parte, a migliorare la Customer Experience (intelligenza artificiale, assistenza vocale, Mobile Payment, chatbot, on-demand delivery);
  • la consacrazione di alcune ricorrenze dell'e-commerce (esempi notori sono il Single Day in Cina o il Black Friday e il Cyber Monday negli Stati Uniti);
  • la migrazione dal fisico al digitale di molte imprese tradizionali e, viceversa, il passaggio da digitale a fisico di molte Dot Com come Amazon, nate appunto per operare online.

Nel corso di quest'articolo andremo ad approfondire le principali tendenze dell'eCommerce, con un focus sulle diverse alleanze e le nuove tecnologie che innoveranno l'esperienza d'acquisto degli utenti.

 

Grandi alleanze tra grandi operatori

Diverse le alleanze tra merchant eCommerce e operatori di differente natura (altri merchant, retailer tradizionali e service provider tecnologici). Oltre all’acquisizione di Whole Foods Market da parte di Amazon e alla partnership stipulata tra Walmart e Google, si contano circa 50 progetti di collaborazione tra player di grandi dimensioni. Si tratta di accordi stipulati con un differente livello di intensità (partnership su un progetto, partecipazione al capitale societario o acquisizione) e per perseguire finalità diverse (sviluppo congiunto di una tecnologia o espansione commerciale ).

Tra i progetti con obiettivi tecnologici si possono citare quelli per:

  • sviluppare l’eCommerce tramite assistente vocale (Walmart-Google e Amazon-Microsoft);
  • sperimentare il self-driving nelle consegne (Domino’s-Ford);
  • testare la realtà aumentata (Yoox Net-a-Porter – Lumyer).

Tra gli accordi con finalità commerciali ci sono:

  • acquisizioni di retailer fisici da parte di grandi Dot Com per espandersi sul canale tradizionale (Amazon con Whole Foods Market e Alibaba con Intime);
  • partecipazioni (Alibaba in Lazada e in Tokopedia e JD.com in Farfetch) 
  • acquisizioni di startup o iniziative consolidate (Flipkart con eBay India, Airbnb con Luxury Retreats) per estendere il proprio dominio in settori attigui o mercati differenti.

E-commerce: i trend tecnologici a servizio della User Experience

Continuano ad affermarsi anche i trend tecnologici volti a semplificare la Customer Experience online.

Nella fase di ricerca e selezione del prodotto il focus è sullo sviluppo di dispositivi di intelligenza artificiale per l’assistenza vocale (il cosiddetto "voice shopping") grazie ai progetti di Amazon, Ocado e Starbucks.

Nella fase di ordine e pagamento ci si concentra invece sulla diffusione di soluzioni di Mobile Payment, grazie all’impegno di tutti i principali produttori di smartphone (Apple, Samsung) e di alcuni operatori eCommerce (Alibaba, eDreams Odigeo, SaldiPrivati)

Lato consegna, il trend dominante è l’utilizzo di mezzi in self-driving (grazie alle iniziative di Domino’s, JustEat, Ocado) e sulla sperimentazione di chiavi digitali per la consegna nel baule dell’auto grazie alla collaborazione di alcuni produttori auto (Audi, Jaguar Land Rover, Smart, Volkswagen, Volvo), di alcuni corrieri (DHL) e di alcuni merchant (Amazon e John Lewis).

A supporto del processo di interazione impresa-consumatore in senso più ampio vi sono infine diverse sperimentazioni di utilizzo dei chatbot per fornire assistenza (Europ Assistance, Levi’s, The North Face).

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Valentina Pontiggia

Valentina Pontiggia

Direttore degli Osservatori eCommerce B2c e Innovazione Digitale nel Retail

Tema:  eCommerce B2c