Il Webinar si propone di illustrare i fattori critici di successo di una strategia omnicanale, dalla fase di progettazione a quella di implementazione. In particolare, durante i lavori verranno analizzati i risvolti organizzativi e di processo conseguenti a un approccio omnicanale, evidenziando quali criticità possono verificarsi e quali nuovi modelli organizzativi è possibile prevedere. Verrà dato spazio anche agli asset tecnologici che possono supportare questa trasformazione. Infine verrà presentato lo stato dell’arte delle aziende italiane in termini di omnichannel customer experience, andando anche a evidenziare gli esempi più innovativi.
- Cosa significa avere una strategia omnicanale nella gestione della relazione con il cliente?
- Quali sono gli step da affrontare per definire e implementare una strategia omnicanale?
- Quali cambiamenti organizzativi e di processo sono necessari alla creazione di una vista unica sul cliente?
- Quali sono le principali barriere organizzative da affrontare e come superarle?
- Quali nuovi modelli e figure organizzative è possibile prevedere?
- Quali asset tecnologici devono essere introdotti e/o gestiti?
- Quale è lo stato dell'arte delle aziende italiane su questi aspetti e quali sono gli esempi più innovativi?
Il webinar si rivolge in particolar modo a marketing manager/specialist, brand & product manager, responsabili digital, responsabili IT, responsabili business development o innovation in aziende medio-grandi di qualunque settore.
Marta Valsecchi
Direttore Operativo degli Osservatori Digital Innovation e Direttore degli Osservatori Omnichannel Customer Experience, 5G & Beyond, Customer Experience B2b e Extended Reality & Metaverse , nonché Senior Advisor dell’Osservatorio Internet Media e Responsabile della Ricerca sulle Telecomunicazioni.